Mari Checkout berkomitmen untuk memastikan setiap pelanggan menerima produk dalam kondisi baik dan sesuai pesanan. Kebijakan ini mengatur syarat dan ketentuan pengembalian serta refund.
Dengan melakukan pembelian di website kami, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan berikut.
1. Ketentuan Umum
Pengembalian atau refund hanya dapat diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Produk diterima dalam keadaan rusak akibat proses pengiriman
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
- Produk cacat produksi yang dapat dibuktikan
Kami tidak menerima pengembalian untuk alasan berubah pikiran, kesalahan pemesanan oleh pelanggan, atau ketidaksesuaian preferensi pribadi.
2. Batas Waktu Pengajuan
Klaim pengembalian wajib diajukan maksimal dalam waktu 2 x 24 jam sejak produk diterima, berdasarkan data pelacakan pengiriman.
Pengajuan di luar batas waktu tersebut tidak dapat diproses.
3. Prosedur Klaim
Untuk mengajukan klaim, pelanggan wajib:
- Menghubungi layanan pelanggan melalui kontak resmi
- Menyertakan nomor pesanan
- Melampirkan foto atau video unboxing sebagai bukti kondisi produk
- Menunjukkan kerusakan atau ketidaksesuaian produk dengan jelas
Mari Checkout berhak menolak klaim apabila bukti yang diberikan tidak memadai atau tidak valid.
4. Ketentuan Pengembalian Produk
Apabila pengembalian disetujui:
- Produk harus dalam kondisi asli
- Segel tidak rusak (kecuali rusak akibat cacat produksi)
- Kemasan lengkap
- Belum digunakan
Biaya pengiriman ulang dapat ditanggung oleh pelanggan atau oleh Mari Checkout tergantung hasil evaluasi kasus.
5. Proses Refund
Setelah klaim disetujui dan produk diterima kembali (jika diperlukan), refund akan diproses dalam waktu 3–7 hari kerja melalui metode pembayaran awal atau metode lain yang disepakati.
Mari Checkout tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh sistem perbankan atau penyedia pembayaran.
6. Penolakan Klaim
Mari Checkout berhak menolak permintaan refund apabila:
- Klaim diajukan melewati batas waktu
- Produk telah digunakan
- Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan
- Bukti klaim tidak valid
7. Produk Kesehatan dan Keamanan
Demi alasan keamanan dan higienitas, produk vitamin peptide yang telah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan, kecuali terbukti cacat produksi.